Lorsque vous louez un hébergement avec Airbnb, normalement tout se passe bien. Mais quelquefois, le locataire annule au dernier moment sa réservation. Cela entraîne évidemment une perte de revenus. Pour réduire ces annulations, il existe des solutions qui vous permettront d’anticiper.

Le locataire a annulé sa réservation, quels sont les impacts ?

Dans un premier temps, vous vous trouverez face à une perte de profit. Le taux de baisse d’occupation est naturellement touché par ces annulations, ce qui signifie une perte de revenu. Toutes les chambres inoccupées dans votre logement représentent une opportunité de gagner de l’argent. Et même dans le cas où vous réussissez à relouer l’hébergement, vous avez perdu du temps et de l’argent sur la réservation annulée.

L’annulation est aussi une cause de voir son classement sur la plateforme Airbnb en baisse. Si vous rencontrez de nombreuses annulations, cela aura un impact sur votre classement sur les moteurs de recherches, mais également sur le site Airbnb. En effet, si vous avez de nombreuses réservations et autant d’avis positifs, votre visibilité sera plus élevée. À contrario, lorsque les annulations se multiplient, votre classement diminuera également. L’annonce sera alors moins visible.

Rencontrer une annulation est aussi une cause de stress et de travail supplémentaire. Il faudra mettre à jour le calendrier et tenter de rentabiliser la location en retrouvant un locataire sans attendre.

Anticiper les annulations : les premières actions à entreprendre

En premier, il sera indispensable d’identifier la source du problème. Naturellement, un locataire peut avoir de très nombreuses raisons pour devoir annuler son séjour. Mais un grand nombre d’annulations peut aussi signifier qu’un problème existe. Pour le résoudre, il sera alors indispensable de trouver sa cause. Pour cela, différentes méthodes sont possibles.

La première est de contacter le locataire qui a annulé. Vous pourrez ainsi comprendre les raisons de leur annulation. Vous pourrez ainsi prendre les mesures nécessaires pour anticiper les annulations.

Vous pouvez aussi analyser les hébergements de vos concurrents. Comparez votre offre aux leurs, vous pourrez ainsi déterminer ce qui fait la différence et ce qui attire les locataires là plutôt que dans votre hébergement. Cela vous permettra d’améliorer votre hébergement et de vous démarquer des concurrents de la meilleure des façons.

Analyser son ciblage d’hôtes est aussi utile. Vous adresser aux bonnes personnes est indispensable. Regroupez le type d’hôtes qui annule et analysez-le. De même avec le type de chambre et le moment de l’année.

Les stratégies pour réduire les annulations

Le locataire peut avoir différentes raisons pour devoir annuler son hébergement sur Airbnb. Mais pour que les choses soient claires, il est important, avant tout, d’établir une politique d’annulation très claire. Communiquez-la aux potentiels locataires avant qu’ils réservent. Vous devrez définir une date précise au-delà de laquelle il ne sera plus possible d’annuler. Précisez clairement les frais d’annulation qui seront pris en compte si le locataire annule après la date limite. En définissant une politique claire et précise, cela évitera que le locataire annule à la dernière minute.

Les conditions standards mises en place par la plateforme Airbnb concernent les réservations de moins de 28 nuits et sont au nombre de 4 : conditions flexibles, modérées, fermes et strictes. Le voyageur pourra annuler, par exemple avec les conditions modérées, sa réservation jusqu’à 24 heures avant l’arrivée. Dans le cas où le locataire annule, le propriétaire ne recevra aucun remboursement si l’annulation a lieu au moins 5 jours avant l’arrivée. Si l’annulation a lieu après, le remboursement correspondra au total des nuits passées dans le logement.

Il est aussi possible de demander un dépôt de sécurité. Au moment de la réservation, vous pouvez demander une somme par carte bancaire au moment de la réservation. En cas d’annulation tardive, le dépôt servira de garantie. Il sera aussi utile pour dissuader les potentiels locataires de réserver s’ils ne sont pas sûrs d’eux. Mais vous pouvez naturellement mettre en place vos propres conditions. Soyez clair et précis afin qu’il n’y ait aucun doute.

Le remboursement partiel est aussi une option intéressante. En fonction de la date d’annulation, le remboursement sera différent.

Il est aussi utile d’être flexible et de rester en contact avec le locataire. Répondez sans attendre à ses questions. Envoyez-lui des rappels avant qu’il arrive. Être flexible peut aussi s’avérer être une bonne idée. En adaptant les dates d’arrivée et de départ, par exemple. Ou si le locataire souhaite modifier les dates de sa réservation, tenter de trouver la meilleure solution pour lui et pour vous sera utile. Vous montrerez ainsi à votre invité que vous vous souciez de lui.

Une communication efficace et une approche proactive sont des éléments essentiels pour éviter les annulations de dernière minute. Vous pourrez ainsi maintenir et maximiser vos revenus. Vous pouvez également confier votre hébergement Airbnb à une conciergerie qui prendra en charge la recherche de nouveaux locataires et pourra vous proposer des conditions d’annulation optimales. Si vous possédez un hébergement sur la Côte d’Azur (à Nice, Cannes ou encore Villefranche-sur-Mer), Bnb Groom Services est à votre disposition pour louer de façon idéale votre bien en courte durée.